Jak najít tón komunikace

K čemu je Ton of Voice?

Tón komunikace je jazyk, kterým značka promlouvá ke své cílové skupině. Ton of Voice:

• Předává hodnoty a filozofii značky;
• Umožňuje lépe se odlišit od konkurence;
• Vytváří emocionální vazbu, která vede k nákupu.

Jak vytvořit svůj tón komunikace

Vytvořte portrét cílové skupiny značky. Pohlaví, věk, výše příjmu atd;
Prozkoumejte bolesti a obavy cílovky. Musíte přesně vědět, jaké má zákazník problémy, abyste mohli navrhnout způsoby jejich řešení;
Analyzujte styl svých konkurentů. To vám pomůže vidět slabá místa u druhých a dohnat je u sebe;
Najděte obraz. Jděte na platformy, kde sedí vaše publikum, abyste poznali slang a přesné výrazy. Ještě jedna poznámka: Vzpomeňte si na způsob komunikace skutečného člověka, který by mohl být zákazníkem firmy.

Pravidla dobrého tónu komunikace

Nezapomeňte, že váš hlas vychází z brandingu a je založen na péči o followery – mluvte k nim jasným a živým jazykem bez úředničiny, oficiality a sofistikovanosti;
Nikdy neobětujte přehlednost a informace na úkor stylu;
Udržujte konzistenci TOV. Stejný tón by měl být používán ve všech styčných bodech, kde se publikum s vaší značkou potkává, od e-mailové komunikace až po osobní interakce se zákazníky;
Testujte hypotézy: spusťte targeting s různými verzemi stejného textu, abyste zjistili, na kterou TOV reaguje publikum lépe.

Jak používat tón komunikace

Aby tón fungoval, musíte se řídit cílovou skupinou. Podívejme se například na rozdíl mezi TOV dvou restaurací.

‍
@burgerking.cz: Máme ji pro tebe komplet. Plant based kolekce je ready, aby ses nacpal. Stvrzeno chutí! 🤗

Cílovka: 16 až 25 let, zoomeři, se kterými je třeba mluvit jejich hovorovým jazykem, tykat se a integrovat anglické výrazy.

‍

@fieldrestaurant: Višeň, růže, cukrová vata. Po hlavním chodu podáváme predezert. Granita z višní se sorbetem z divokých růží a višňovou cukrovou vatou
Sour cherry, rose, cotton candy

Cílovka: 30 až 50 let, místní labužníci, upper-class turisté, podnikatelé a vyšší příjmová skupina - elitní segment, který miluje luxus a služby na nejvyšší úrovni.