Jak pracovat s UGC

User-Generated Content je dar z nebes

Obsah vytvořený uživateli (UGC) je zdarma, většinou loajální, někdy kreativní, užitečný nebo zábavný, ale hlavně účinný. UGC nahrazuje rady od přátel a pomáhá při rozhodování o nákupu, ale také působí na community: zveřejněním obsahu uživatelů dáváte najevo, že na jejich názorech a zkušenostech záleží.

UGC zahrnuje vše, co vytváří fanoušky značky

komentáře - dokonce i emoji a "nuda, unfollow";
recenze, testy a unpacking;
fotografie a videa se zmínkou o značce;
označení účtu v příspěvcích a příbězích.

Proč UGC?

Proč vůbec potřebujeme UGC, když už značka má krásnou vstupní stránku a profily na všech sociálních sítích?

‍UGC buduje loajalitu ke značce. Podle statistik 88 % lidí důvěřuje online recenzím stejně jako osobním doporučením. Logika je jednoduchá: "Když už si Katka koupila tuto konvici, určitě ji vyzkoušela v praxi."‍
UGC není jen o důvěře, ale také o jedinečnosti. Název nového chodu, unpacking nového produktu, kreativní challenge – někdy uživatelé sdílejí nápady, které by značce zabraly týdny.‍
UGC má vliv na SEO. Obsah vytvářený uživateli zvyšuje návštěvnost a zlepšuje umístění značky.

Co dělat?

Moderujte.

Zbavujte se spamu, sledujte lovce cen během soutěží, blokujte roboty a fake účty. A abyste zvýšili aktivitu v komentářích, odpovídejte na každý komentář. Pro uživatele je těžké zahájit dialog se značkou, proto je třeba ho povzbudit: pohladit ho po hlavě, zjistit jeho názor a poděkovat mu za zájem. Pro vás je to snadné – pro cílovku je to příjemné.

Neignorujte negativitu.

Pokud nespokojený zákazník zanechal naštvanou recenzi, neblokujte ho. Vyřešte to na svém hřišti, aby uživatel nešel na stránky s recenzemi a nevypouštěl si tam páru. Věřte, to nechcete řešit.

Motivujte.

Čím aktivnější je cílovka, tím větší dosah získáte. Ukažte uživatelům, že každý komentář, fotografie nebo značka jsou důležité. Repostujte s tagem, pořádejte průzkumy, rozdávejte promokódy a darujte značkové produkty autorům nejzajímavějšího obsahu.

Jak motivovat k UGC?

V globálním měřítku má UGC dvě motivace: uživatel chce sdílet zážitek z interakce se značkou nebo od ní získat malý bonus.

Reposty.

Zveřejňujte instagramové návody a kreativa sledujících, kteří používají produkt nebo službu značky.

Výzvy.

Challenge jsou aktuální dodnes.

Gamifikace.

Zapojte své followery pomoci gamifikace – zvýšíte tak engagement a přijměte je obsah sharovat.

Soutěže.

Vyhlašujte kreativní soutěže, například o nejhorší název nového chodu ve vaší restauraci. Vítěz samozřejmě získá jídlo zdarma.

Vlastní gifky, masky a šablony stories.

Věnujte čas tvorbě vlastních značkových gifů a masek – tato investice se vám časem vyplatí, protože taková činnost generuje stovky kusů jedinečného značkového obsahu. Když to zkombinujete s předchozím bodem, získáte pěknou synergii.

Slevy.

"Povězte o nás a získejte -10 % na příští nákup" je nejoblíbenějším způsobem, jak získat pozitivní recenze. Musíte být ale opatrní: může to být příliš kýčovité nebo to nemusí fungovat. Pokud motivujete slevami nebo šumivým vínem za komentář na TripAdvisoru, udělejte to jemně a přirozeně: "Chceme se zlepšovat – bylo by fajn, kdybyste zanechali zpětnou vazbu ;) ".

Užitečný obsah.

Je to jednoduché: pokud pomůžete, poskytnete produkt nebo znalosti zdarma, publikum vám poděkuje – a vyjádří to přes UGC. Příběh s postřehy z živého vysílání, celá diskuse nebo rozsáhlá zpětná vazba pod příspěvkem – pokud se přiblížíte bolesti cílové skupiny, budou ji sdílet.



tweetujte článek