Proč je třeba auditovat váš web?

Audit je nutný, pokud máte pocit, že webové stránky nefungují tak, jak by měly: nepřinášejí odběry, neprodávají zboží. Pomáhá přesně identifikovat problémy, rozhodnout se společně s klientem, co opravit nejdříve, a neztrácet čas drobnostmi typu "v zápatí nejsou správné odkazy na sekce", když je tlačítko "koupit" na produktu nefunkční.

Audity se provádějí v několika klíčových oblastech – může to být technický audit, SEO, usability a interface (UI/UX), benchmarking, tónu komunikace značky atd. Analyzovat lze vše: reklamní bannery, počet kliknutí před provedením akce, formát obrázků na webu a jejich váhu s cílem optimalizovat rychlost načítání stránek. Ne vždy je nutné provést audit všeho, aby byly splněny cíle klienta – a některé bloky nelze realizovat vůbec. Pojďme si je rozebrat.

‍

Jaký může být audit?

‍‍

Hodnocení efektivity.

Nejdůležitější otázka pro web – zda řeší stanovené cíle? Zde používáme službu Google Analytics, která sleduje míru konverze a behaviorální faktory: míru odskočení (bounce rate), míru prokliku (CTR) a celkový čas strávený na webu a na konkrétní stránce. Pokud jsou tyto ukazatele nízké, má stránka špatnou strukturu a je třeba ji bezodkladně změnit. Pokud máte reklamní panely a bannery, které přitahují návštěvnost, měli byste se na ně také podívat: jak dobře reklamní sdělení odpovídá obsahu a zda nedochází k nerovnováze "očekávání – realita" při přechodu ze sdělení na stránku.

‍

Hodnocení usability a uživatelského rozhraní (UI/UX).

Zde musíte posoudit, co chcete od uživatele získat – odběr, nákup, předplatné? Projděte si cestu uživatele a zkontrolujte každý detail z hlediska obchodní logiky: od počtu akcí až po copywriting, jedinečný prodejní argument (USP) a výzvy k akci (CTA). Pokud od okamžiku, kdy se dostanete na web, až po nákup musíte provést 8 kliknutí, vyplnit 3 formuláře a teprve poté se můžete dostat k platebnímu formuláři, je to webový fuckup.

Čím snazší je pro uživatele registrace / nákup / odběr, tím lépe. Optimálně celá cesta by měla zahrnout 1-3 kroky.

‍

Technický audit.

Jedním z ukazatelů, proč lidé opouštějí stránky, je rychlost jejich načítání a provozu. Pokud načtení trvá déle než 2-3 sekundy, hrozí, že uživatel nebude čekat. Rychlost můžete zkontrolovat v nástroji Pagespeed Insight - nástroj vám také poradí, jak web optimalizovat. Analyzujte také meta tagy title a description.

‍

Hodnocení responzivity a "cross-browsernosti".

V éře "mobile first" se musí web správně zobrazit na telefonu a tabletu, jinak bude pro uživatele nepohodlný a odejde. Zkontrolujte také, jak stránky vypadají v různých prohlížečích: Google Chrome, Safari, Opera, Mozilla Firefox a Edge. Nepřizpůsobené webové stránky jsou zabijákem klíčových ukazatelů výkonnosti.

‍

Benchmarking.

‍Jedná se o srovnávací analýzu logiky a funkčnosti webu s nejlepšími konkurenty – pomáhá najít společné vzorce interakce v podobných oblastech podnikání. Pokud má 9 z 10 podobných e-shopů společnou funkcionalitu, předpokládáme, že je na ni uživatel zvyklý, a nabídneme podobnou implementaci. Ale v rozumných mezích: mnohé z nich mají například vyskakovací okno s chat-botem – i když nejčastěji uživatele spíše obtěžuje, než aby ho přiměl k nákupu. Vždy se zaměřte na vhodnost a efektivitu konkrétních funkcí.

‍

Hodnocení komunikace značky.

‍Zde byste měli zhodnotit, jak design odráží hodnoty značky a jak komunikuje s uživatelem. Zjistit, jak je logo používáno, jak jsou aplikovány prvky firemní identity, zda se dodržuje tón komunikace brandu v copywritingu. To je nejvíce subjektivní a nepovinný bod pro firmy, které nemají plnohodnotný brandbook nebo alespoň guideline. Zde můžete jít jednoduchou cestou: zachytit společné rysy firemní identity a poté zkontrolovat, zda jsou rozpoznatelné na každé stránce webu.

‍

Jak často byste měli provádět audit

Je dobré neustále analyzovat chování uživatelů na webu, rozvíjet analytiku a pracovat s konkrétními metrikami – zejména pokud působíte ve vysoce konkurenčním oboru. Plnohodnotný rozsáhlý audit může být proveden jednou za rok až rok a půl, miniaudit každé čtvrtletí. Užitečné je také shromažďovat zpětnou vazbu od uživatelů – nezáleží jen na číslech, ale také na kvalitativním výzkumu.

Mimochodem, pokud jste zamýšleli redesign webových stránek, audit před vytvořením nové verze se také hodí – lépe tak pochopíte, co nefungovalo, a možná si to i rozmyslíte. Je fakt, že klienti si na architekturu webu a rozmístění tlačítek zvyknou – někdy je lepší na ně bez dobrého důvodu nesahat (podívejte se na Bazoš).

‍

Checklist pro jednoduchý audit

1. Podívejte se na metriky webu v Pagespeed Insight. Pokud jste v červené zóně, zavolejte vývojáře a podívejte se na velikost obrázků, které na web nahráváte. Obrázky o velikosti několika megabajtů značně zpomalí načítání.
2. Zkontrolujte responzivitu. K tomu slouží standardní funkce prohlížeče Google Chrome - v inspektoru můžete přepnout zobrazení webu pro libovolné zařízení a zjistit, jak se zobrazuje na mobilním telefonu. Nebo použijte speciální placený prohlížeč, například Sizzy. Pro podniky, jejichž hlavní náplní je mobilní provoz, je to stěžejní.
3. Projděte si uživatelskou cestu. Zkuste se k nákupu nebo aplikaci dostat sami - pokud vás nebaví klikat a cíle stále není dosaženo, musíte změnit logiku. Vzpomeňte si na podobné stránky nebo stránky špičkových značek, kde jste něco koupili, a porovnejte jejich zkušenosti s vašimi.
4. Podívejte se na reálnou cestu uživatel. Pomoci Google Analytics můžete zkontrolovat cestu návštěvníků webu na stromu Path Exploration. Porovnejte výstupy z vlastní analýzy uživatelské cesty a reálných user flow návštěvníků. Chovají se návštěvníci jinak než vy? Proč?
5. Zkontrolujte míru konverze a faktory chování v nástroji Google Analytics. Pokud je míra odskočení vyšší než 50 % a doba na stránce je kratší než 15 sekund, je třeba změnit strukturu / obsah / USP atd.‍
6. Porovnejte se se svými konkurenty na prvních 10 místech ve vyhledávačích. Vytvořte si tabulku a uveďte v ní své funkce, totéž pak udělejte pro každého konkurenta. Budete tak vědět, co byste chtěli implementovat. Jen to nepřehánějte: můžete si web zkazit zbytečnostmi a ztratit jeho jedinečnost a použitelnost. Je lepší zkontrolovat metriky a webvisor. Tímto způsobem zjistíte, zda lidé na vašem webu používají funkce, které konkurence nemá.